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 “下午3点半左右，我妈妈打电话给我，说她邮储银行卡里的钱全部被转走了，连同贷款22万，总金额共计39万余元。”根据李先生回家后了解的情况，王女士在当天上午10点左右接到了一通+010开头的陌生电话，电话中的男子自称是公安机关，称王女士的身份信息遭泄漏，可能卷入一起洗钱案。对方通过对个人信息的核实，让王女士对他的身份信以为真酷游ku客服，“对方能说出我妈妈的银行卡号、身份证号，甚至在哪里工作、哪个科室他们都知道。”

李先生透露，整个通话时长约两个多小时，且不止一人与母亲沟通，期间除了以“涉嫌洗钱案”为由与母亲核对个人信息外，对方还要求她下载了一款类似聊天软件的英文App酷游ku客服，“这个App是在华为官方应用市场下载的，我母亲觉得应该没问题，她按照对方提供的账号和密码登录，后来警方调取证据后为了防止后续诈骗，就格式化了手机，不太记得App名称了。”

根据银行开具的“查询账户明细（客户查询）”显示，8月11日中午，王女士自己分四笔向该银行卡汇入8.8万余元。汇入仅13分钟，就被跨行汇出43000元，随后又以“支取数币”的形式转走多笔999元。下午1点显示银行系统自动发放了贷款22万元，在发放后不久卡内全部余额就被跨行汇出。但当时王女士并不知悉银行卡的情况，在下午2点多仍让同事和弟弟存入了8.8万元，最终被全部跨行汇出酷游ku客服，被骗总金额39.6万元。

回忆起整件事，李先生觉得银行在此次诈骗中存在诸多问题，“当时我看到贷款电话后，一直联系我母亲联系不上，我就拨打了短信里留下的客户经理高某的电话，但她态度恶劣，说这个贷款只是挂在我名下，跟我没关系，就没透露任何情况。”李先生说，自己和母亲也曾前往银行，要求工作人员出示8月11日当天的贷款合同、身份验证信息等，但却被行长及高经理以“银行规定”和“需要请示”为由拒绝。