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威利斯门诊

记者采访发现，一些热门博物馆不仅门票“一票难求”威利斯门诊，馆方的讲解服务也“一位难求”，不少观众转而选择购买非馆方的讲解服务。然而，现实中社会化讲解服务也存在收费标准不规范、讲解质量参差不齐等现象。业内人士指出，观众对博物馆讲解服务的需求宜疏不宜堵，应优化官方讲解服务供给，规范和引导社会讲解服务，让越来越多走进博物馆的观众乐享“文旅大餐”。（9月22日《工人日报》）

博物馆讲解工作搭建起博物馆与观众沟通的桥梁，是博物馆发挥社会教育功能、提供公共服务最直接、最重要的手段。博物馆冰冷的文物如果没有解读，无法得更加具象化、立体化的观感，观众游览和观看也就变得苍白无力。只有通过着力挖掘文物丰富的内涵，用生动的故事吸引人、感染人，才能让观众走近历史、感受文化，在展观中增进历史和文化认同感。可以说，如果展观博物馆文物没有讲解服务作为辅助，展观的质量都会大打折扣。

假期是博物馆展观的高峰期，居高不下的参观者让门票“一票难求”，更是助推了解说需求的“水涨船高”。当馆方解说难以满足不断井喷的需求，非馆方讲解便获得了大量商机，并成为观众的选择机会之一。不过，因非官方解说的良莠不齐，由此滋生了各类乱象，在扰乱正常的市场秩序的同时，也损害了消费者的切身利益，已到了非重点整治不可的地步。

总体上看，非馆方讲解乱象主要表现为虚假宣传、以次充好、专业性和规范性差，价格虚高，维权难度大等方面，观众付出了较高成本，却没有获得较高的体验度，以至于“想看的东西都没有看到，想听的内容也没有听到”。相比于博物馆提供的官方讲解服务的规范化和公益性，非馆方讲解价高质次，误导家长、学生及其他参观游客的危害性就更加突出，需要引起各方的高度重视。

究其原因还在于非馆方的讲解“合规性不足”所致，强大的需求给非馆方和研学机构非规范性行为可乘之机。作为博物馆提供的官方讲解服务的重要补充，非馆方和研学机构讲解并无原罪，既符合市场化充分竞争的基本要求，也属于行业分类分层管理的题中之义。因而，对非馆方的讲解进行限制、约束和禁止非解题之道，采取综合性措施用促进其规范化，或者用规范化讲解来激活充分竞争，最终让观众的权益得到稳定可靠的保障才是终极出路。

为及时纠治纠正歪曲史实等行为，2023年国家文物局印发《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》指出，要规范引导社会讲解服务。在具体的应对策略上，要改变过去“一放了之”的做法，实行准入门槛把控、资质能力审查和违规行为的惩处。比如探索申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体列入“白名单”统一管理，如此就能防止部分能力低下的人员参与解说。同时再对解说的内容进行审核把关，避免出现歪曲史实和形成误导等隐患的发生。

规范引导社会化讲解只是规范整个行业的一个环节，除此之外还包括优化馆内讲解服务供给、不断拓展讲解服务形式和加强讲解人才队伍建设等各项措施，用公益性和公共性来满足观众不断增长的高品质文化供给的需求。馆内的公共性解说可以优化结构以及讲说方式，比如增加志愿者或公共讲说的场次，或者像蟠龙山长城那样建立自导式解说系统，以此实现常态化覆盖和满足消费需求。同时，也可以让博物馆内工作的保洁员、保管员等其他人员成为“扫地僧”，让其中符合条件的人员“客串”讲解员的角色，或者与有资质有实力有誉度的社会机构合作，采取私立公助的方式，共同打造高标准的博物馆讲说队伍。